1. Betaling

Min betaling gik ikke igennem, hvad skal jeg gøre?

Prøv igen. Hvis du stadig oplever fejl, så kontakt dit pengeinstitut.

 

Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?

Libratone.com accepterer følgende betalingsmetoder (betalingstyper kan variere afhængigt af land):


- Kreditkort (Visa, Mastercard, Maestro, Dankort)
- Debitkort
- PayPal
- Mobilepay

 

Hvornår bliver betalingen trukket fra mit kreditkort?

Betalingen bliver trukket fra dit kort og holdt som depositum, indtil produktet sendes fra vores lager. Vi modtager først det fulde beløb, når ordren har forladt vores lager.

 

Kan jeg købe uden moms?

Nej, alle priser på vores website inkluderer det pågældende lands momssats.

 

Hvorfor er min foretrukne betalingsmetode ikke tilgængelig?

Desværre tilbyder vi i øjeblikket kun betalinger via kreditkort (Master, Visa, maestro), Visa Debit, MobilePay og PayPal, men vi arbejder på at udvide vores betalingsmetoder.

 

Hvorfor ændres prisen og valutaen i check out-processen?

Valutaen du betaler i afhænger af det land, som du sender til. Hvis du for eksempel besøger vores danske website men vælger en leveringsadresse i Tyskland, skifter valutaen fra Kroner til Euro. 

 

Tilbyder I gavekort?
Gavekort er i øjeblikket ikke tilgængelige.

 

2. Min ordre

Hvordan annullerer eller ændrer jeg min ordre?
Vi beklager, men grundet logistiske hensyn er det ikke muligt at ændre eller annullere en ordre, når den er afgivet. Hvis du har bestilt et forkert produkt, er du nødt til at returnere det i henhold til vores returpolitik. Læs mere her.

 

Jeg har modtaget en vare, jeg ikke har bestilt.

Vi beklager fejlen. Returner produktet, så retter vi fejlen. Læs mere om vores returproces her.

 

Skal fakturerings- og forsendelsesadressen være den samme?

Nej. Men begge skal være inden for EU og skal være blandt de lande som er anført i webshoppens check out-proces.

 

Modtager jeg en faktura for min ordre?
Du får automatisk tilsendt en elektronisk faktura via e-mail, når din ordre er afsendt. Gem fakturaen i tilfælde af reklamation.

 

3. Forsendelse

Hvad koster forsendelsen?

Libratone.com tilbyder gratis levering.

 

Hvor længe tager leveringen?

Vores online-ordrer sendes via vores kurerpartnere (GLS, UPS). Ordrer leveres normalt inden for 3-5 hverdage.

Bemærk: Under udsalgs- og kampagneperioder, som f.eks. Black Friday, jul osv., må det forventes, at leveringstiden er længere end normalt.

 

Hvilke lande sender I til?

Vi sender i øjeblikket til de følgende lande:

Østrig, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Cypern, Tjekkiet, Danmark, Estland, Finland, Frankrig, Tyskland, Grækenland, Ungarn, Irland, Italien, Letland, Litauen, Luxembourg, Malta, Holland, Polen, Portugal, Rumænien, Slovakiet, Slovenien, Spanien, Sverige og Storbritannien.

 

Kan jeg ændre min leveringsadresse, efter at jeg har afgivet ordren?

Det er desværre ikke muligt at ændre din leveringsadresse, efter at du har afgivet din ordre. Men vi er her selvfølgelig til at hjælpe dig, hvis det er nødvendigt. Du kan kontakte os ved at indsende en anmodning om kundeservice her.

 

Hvordan ved jeg, at min ordre er blevet afsendt?

Når din ordre er afsendt, modtager du en forsendelsesmeddelelse via e-mail.

 

Kan jeg følge min ordre?

Ja. Når din ordre er afsendt, modtager du en forsendelsesmeddelelse via e-mail, som indeholder en track & trace-kode.

 

Min forsendelse er gået tabt. Hvad kan jeg gøre?

Den normale leveringstid er 3-5 hverdage. Dette er dog kun et skøn og ingen garanti. Hvis ikke du har modtaget din ordre inden for 30 dage, bedes du kontakte os ved at indsende en anmodning om kundeservice her. 

 

Pakken er beskadiget, hvad skal jeg gøre?

Tjek om produktet også er beskadiget. Hvis ja, bedes du tage billeder og vedhæfte disse i din anmodning om kundeservice her.

 

Skal jeg betale told eller importgebyrer?

Nej, der betales ikke told eller importgebyrer inden for EU.

 

4. Returnering

Er det gratis at returnere en vare?

Ja. Vi leverer en gratis returlabel.

 

Hvordan foregår returneringsprocessen?

Du kan se vores returpolitik her.

 

Hvor længe gælder returretten?

Du kan returnere produktet gratis inden for 30 dage, efter at din ordre er afsendt fra vores lager.

 

Må jeg prøve produktet (også in-ear øretelefoner), før jeg returnerer det?

Ja, du må prøve produktet og derfor også åbne originalemballagen. Ved returnering skal du sikre dig, at produktet er placeret i den originale emballage, og at alle genstande (f.eks. opladere, kabler, ear tips) også er inkluderet.

 

Jeg har brug for en ny returlabel. Hvad skal jeg gøre?

Indsend en serviceanmodning her og vælg kategorien “30 dages fri returret”. Du vil indenfor 1-2 hverdage modtage en e-mail med yderligere instruktioner.

 

Hvornår får jeg pengene tilbage?

Behandlingstiden på returvarer er 5-10 hverdage, fra den dag vi modtager dem. Tilbagebetalinger kan variere afhængigt af din betalingstype. Du bliver informeret via e-mail.

 

Kan jeg returnere mit produkt, der er købt i en fysisk butik eller forhandler?

Nej. Du kan kun returnere produkter, som oprindeligt er købt  fra Libratone.com, via vores online-returproces. Læs mere om vores returpolitik her.

 

Kan jeg returnere et produkt efter 30 dage?

Nej. Du kan kun returnere produktet i 30 dage, fra din ordre er afsendt. Hvis du har spørgsmål kan du indsende en anmodning om kundeservice her.

 

5. Garanti

Hvor længe gælder produktgarantien?

Garantien gælder 2 år på alle produkter.

 

Mit produkt er gået i stykker. Hvordan gør jeg brug af min garanti?

Indsend en anmodning om kundeservice her og vedhæft din faktura. Vores team kontakter dig og diskuterer yderligere tiltag.