1. Bezahlung

Eine Fehlermeldung erscheint im Bezahlvorgang. Was soll ich tun?
Bitte versuche es noch einmal und vielleicht sogar mit einer anderen Zahlungsmethode. Wenn der Fehler weiterhin auftritt, wende dich bitte an dein Bankinstitut.

 

Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Derzeit kannst du mit Kreditkarte (Master, Visa, Maestro), Visa Debit und PayPal bezahlen. In Dänemark akzeptieren wir zudem Mobilepay.

 

Wann wird die Zahlung von meiner Kreditkarte abgebucht?
Die Zahlung wird von deiner Karte abgebucht und als Garantie zurückgehalten, bis das Produkt aus unserem Lager ausgeliefert wird. Die vollständige Zahlung erhalten wir erst, wenn deine Bestellung unser Lager verlassen hat.

 

Kann ich auch ohne Mehrwertsteuer bestellen?
Nein, alle auf unserer Website angegebenen Preise enthalten die länderspezifische, gesetzliche Mehrwertsteuer.

 

Warum ist meine bevorzugte Zahlungsmethode nicht verfügbar?
Es tut uns Leid, wenn wir deine bevorzugte Zahlungsmethode nicht anbieten. Momentan akzeptieren wir Zahlungen per Kreditkarte (Master, Visa, Maestro), Visa Debit und PayPal, aber wir arbeiten an der Erweiterung unserer Zahlungsmethoden.

 

Warum ändern sich Preis und Währung beim Check-out?
Die Währung, in der du bezahlst, hängt von dem Land ab, in das du deine Bestellung liefern lässt. Wenn du beispielsweise unsere dänische Website besuchst und eine Lieferadresse in Deutschland angibst, wechselt die Währung von Dänische Krone zu Euro.

 

Bieten Sie Geschenkkarten an?
Geschenkkarten sind derzeit nicht verfügbar.

 

2. Meine Bestellung

Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Es tut uns leid, aber aus logistischen Gründen kannst du deine Bestellungen nach dem Absenden nicht mehr ändern oder stornieren. Wenn du ein falsches Produkt bestellt hast, musst du es gemäß unserer Rückgabebedingungen zurücksenden. Hier geht’s zu den Rückgabebedingungen.

 

Ich habe einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe.
Wir entschuldigen uns für den Fehler. Bitte sende das Produkt zurück und wir werden den Fehler beheben. Lese hier mehr über unseren Rückgabeprozess.

 

Müssen Rechnungs- und Lieferadresse identisch sein?
Nein. Beide müssen sich jedoch in der EU befinden und können sich nur in den Ländern befinden, die im Bestellprozess auf Libratone.com aufgeführt sind.

 

Erhalte ich eine Rechnung für meine Bestellung?
Eine elektronische Rechnung wird dir automatisch per E-Mail geschickt, sobald deine Bestellung versandt wurde. Bitte bewahre die Rechnung aus Garantiegründen gut auf.

 

3. Versand

Wie viel kostet der Versand?
Der Versand ist immer kostenlos.

 

Wie lange dauert der Versand?
Der Versand dauert normalerweise 3-5 Werktage, abhängig vom Land, in das wir versenden. Bitte beachten: Während Verkaufsaktionen oder während Promotionsphasen, wie zum Beispiel Black Friday, Weihnachten usw., kann es zu etwas längeren Lieferzeiten kommen.

 

In welche Länder kann ich bestellen?
Wir versenden derzeit in folgende Länder:
Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Republik Zypern, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei , Slowenien, Spanien, Schweden und das Vereinigte Königreich.

 

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?
Leider kannst du deine Lieferadresse nicht mehr ändern, nachdem du deine Bestellung abgeschickt hast. Aber natürlich sind wir für dich da, wenn du Hilfe benötigst. Sende uns einfach eine Support-Anfrage.

 

Woher weiß ich, dass meine Bestellung verschickt wurde?
Nach dem Versand deiner Bestellung erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail.

 

Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Nach dem Versand deiner Bestellung erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail, welche eine Tracking-Nummer enthält.

 

Meine Sendung ist verloren gegangen. Was kann ich tun?
Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 3-5 Werktage. Dies ist jedoch nur eine Schätzung und keine Garantie. Wenn du deine Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen erhalten hast, sende uns bitte eine Support-Anfrage.

 

Das Paket ist beschädigt, was soll ich tun?
Bitte überprüfe, ob das Produkt ebenfalls beschädigt ist. Wenn ja, sende uns bitte Fotos und füge sie der Support-Anfrage bei. Wir klären dann die nächsten Schritte direkt mit dir.

 

Muss ich Zoll- oder Importgebühren bezahlen?
Ein Versand ist nur innerhalb der EU möglich und innerhalb der EU fallen keine Zoll- oder Importgebühren an.

 

4. Rückgaben

Ist die Rücksendung kostenfrei?
Ja. Wir stellen dir ein kostenlosen Rücksende-Etikett zur Verfügung.

 

Wie funktioniert eine Produktrückgabe?
Lese hier mehrüber unsere Rückgabebedingungen und den Rückgabeprozess.

 

Wie lange ist die Rückgabefrist?
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Warenversand (Versand deiner Bestellung aus unserem Lager) ohne Angabe von Gründen kostenfrei an uns zurücksenden.

 

Kann ich ein Produkt zurückgeben, nachdem ich die Originalverpackung geöffnet habe?
Ja, du kannst das Produkt testen und daher die Originalverpackung öffnen. Stelle beim Rückversand jedoch sicher, dass sich das Produkt in der Originalverpackung befindet und alle Artikel (z. B. Ladegeräte, Kabel, Ohrstöpsel) enthalten sind.

 

Kann ich das Produkt (auch In-Ear-Kopfhörer) vor der Rücksendung testen?
Ja natürlich. Stelle beim Rückversand jedoch sicher, dass sich das Produkt in der Originalverpackung befindet und alle Artikel (z. B. Ladegeräte, Kabel, Ohrstöpsel) enthalten sind.

 

Ich brauche ein neues Rücksende-Etikett. Was soll ich tun?
Bitte sende uns eine Support-Anfrage und wähle die Kategorie „30 days free return“. Innerhalb von 1-2 Werktagen erhältst du eine E-Mail mit weiteren Anweisungen.

 

Wann erhalte ich die Rückerstattung?
Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, überprüfen wir den Zustand der Artikel und erstatten sie innerhalb von 5-10 Werktagen. Du wirst entsprechend per E-Mail benachrichtigt.

 

Kann ich mein gekauftes Produkt in einem Geschäft oder im Einzelhandel zurückgeben?
Nein. Du kannst Produkte, die du auf Libratone.com gekauft hast, nur über unseren online Rückgabeprozess zurückgeben.

 

Kann ich ein Produkt auch nach mehr als 30 Tagen zurückgeben?
Nein. Du kannst Produkte nur innerhalb von 30 Tagen nach Warenversand (Versand deiner Bestellung aus unserem Lager) zurückgeben. Bei Fragen sende uns bitte eine Support-Anfrage.

 

5. Garantie

Wie lange ist die Garantiefrist?

Für Produkte, die du auf Libratone.com gekauft hast, gilt eine Garantie von 2 Jahren ab Kaufdatum.

 

Mein Produkt ist kaputt, wie kann ich meine Garantie nutzen?

Bitte sende uns eine Support-Anfrage und füge deine Rechnung an. Unser Team wird sich dann mit dir in Verbindung setzen und nach einer bestmöglichen Lösung für dich suchen.