Politique d’annulation et de retour

Lorsque vous passez une commande, vous acceptez les conditions suivantes relatives aux annulations et retours :

 

Retour de produits

Libratone veut que vous soyez entièrement satisfait de tous les produits achetés sur Libratone.com. Par conséquent, si vous êtes mécontent d’un produit Libratone pour une quelconque raison, vous pouvez le renvoyer à Libratone dans un délai de 30 jours à partir de la date d’expédition du produit, à condition que le produit soit renvoyé dans son conditionnement initial. Libratone émettra un remboursement intégral, soit le prix payé pour le produit concerné. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

 

Processus de retour :

a) Tout article renvoyé doit être dans le même emballage dans lequel vous l’avez reçu. Tous les accessoires compris dans l’emballage du produit, tels que les chargeurs, câbles, embouts d’écouteurs etc., qui ont été livrés avec la commande doivent également être renvoyés.

 

b) Demander une étiquette de retour gratuite :
L’expédition des retours est gratuite. Veuillez cliquer ici et soumettre une demande d’assistance en sélectionnant la catégorie « Retour sous 30 jours ». Dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, vous recevrez un e-mail contenant des instructions supplémentaires au sujet de l’étiquette de retour gratuite.

 

c) Veuillez placer le produit dans son emballage original puis dans un carton (nous vous recommandons d’utiliser les cartons de livraison originaux pour emballer le produit) et coller l’étiquette de retour imprimée à l’extérieur du carton. Si vous expédiez un produit, Libratone n’est pas responsable des dommages sur le produit causés au cours de la livraison.

 

d) Les colis doivent être livrés directement à notre entrepôt au moyen d’une étiquette de retour gratuite. Libratone ne peut pas récupérer des colis envoyés à des services postaux.

 

e) À la réception de votre colis, nous examinons l’état des articles avant de procéder au remboursement des articles renvoyés.

 

f) Le temps de traitement des commandes renvoyées peut aller de 5 à 10 jours ouvrables à partir du jour où nous recevons la commande. Le paiement des remboursement varient selon votre mode de paiement. Vous recevrez un e-mail de Libratone dès que nous aurons traité votre renvoi.

 

g) Les remboursement sont effectués conformément au moyen de paiement initial.

 

h) Les produits achetés sur Libratone.com ne peuvent pas être retournés dans nos boutiques ou tout autre magasin.

 

i) Vous êtes responsable de l’expédition des articles renvoyés à Libratone. Vous n’obtiendrez pas de compensation pour les articles perdus lors du transport. Veuillez utiliser l’étiquette de retour gratuite.

 

Des questions concernant les commandes en ligne ?

Veuillez contacter notre équipe d’assistance en soumettant une demande d’assistance client ici.

 

Annulation ou modification d’une commande

Veuillez noter que, pour des raisons logistiques, toute annulation ou modification de votre commande ne peut être effectuée après la fin du processus d’achat. En cas de commande incorrecte, veuillez renvoyer le produit conformément à nos instructions de retour.

 

Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez soumettre une demande d’assistance ici et indiquer votre numéro de commande.