1. Paiement

Mon paiement n’a pas abouti, que dois-je faire ?

Veuillez réessayer. Si le problème persiste, veuillez contacter votre institution bancaire.

 

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Libratone.com accepte les modes de paiement suivant (les types de paiement peuvent varier selon le pays) :
Carte de crédit (Visa, Mastercard, Maestro)
Carte de débit
PayPal
Mobilepay (Danemark uniquement)

 

Quand est-ce que le paiement sera prélevé sur ma carte de crédit ?

Le paiement sera prélevé de votre carte et détenu comme garantie jusqu’à l’envoi du produit depuis notre entrepôt. Nous recevrons le paiement intégral uniquement lorsque la commande aura quitté notre entrepôt.

 

Puis-je acheter sans TVA ?

Non, tous les prix énoncés sur notre site Internet incluent la TVA spécifique au pays.

 

Pourquoi mon mode de paiement favori n’est-il pas disponible ?

Veuillez nous excuser, nous proposons pour le moment uniquement les paiements par carte de crédit (Master, Visa, Maestro), carte de débit Visa et PayPal mais nous sommes actuellement en train de travailler pour proposer davantage de modes de paiement.

 

Pourquoi le prix et la devise changent-ils lors du processus de paiement ?

La devise avec laquelle vous payez dépend du pays vers lequel votre commande sera expédiée. Par exemple, si vous allez sur le site Internet danois mais sélectionnez une adresse de livraison en Allemagne, la devise passera de la couronne danoise à l’Euro. 

 

Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Les cartes cadeaux ne sont actuellement pas disponibles.

 

2. Ma commande

Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous sommes désolés mais pour des raisons logistiques, vous ne pouvez pas modifier ou annuler une commande une fois cette dernière passée. Si vous avez commandé le mauvais produit, vous pouvez nous le renvoyer conformément à notre politique de retour. En savoir plus ici.

 

J’ai reçu un article que je n’ai pas commandé.

Veuillez nous excuser pour cette erreur. Nous vous prions de bien vouloir renvoyer le produit, nous corrigerons cette erreur. En savoir plus sur notre processus de retour ici.

 

L’adresse de facturation et celle de livraison doivent-elles être les mêmes ?

Non. Cependant, ces deux adresses doivent être au sein de l’UE et faire partie des pays listés lors du processus de paiement sur la boutique en ligne.

 

Vais-je recevoir une facture pour ma commande ?
Une facture électronique vous sera envoyée automatiquement par e-mail une fois votre commande expédiée. Veuillez conserver la facture pour des raisons de garantie.

 

3. Livraison

Combien coûte la livraison ?

Libratone.com offre la livraison gratuite.

 

Quel est le délai de livraison ?

Nos commandes en ligne sont expédiées par nos transporteurs partenaires (GLS, UPS). Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Remarque : En période de soldes et de promotions, comme le Black Friday, Noël etc., le délai de livraison peut être plus long.

 

Vers quels pays livrez-vous ?

Nous expédions actuellement vers les pays suivants :

Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République de Chypre, République Tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède et Royaume-Uni.

 

Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé la commande ?

Malheureusement, vous ne pouvez pas modifier l’adresse de livraison après avoir passé votre commande. Cependant, nous sommes là si vous avez besoin d’aide. Contactez-nous en soumettant une demande au service client ici.

 

Comment puis-je savoir si ma commande a été expédiée ?

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un avis d’expédition par e-mail.

 

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un avis d’expédition par e-mail comprenant un code de suivi et de localisation.

 

Mon colis est perdu. Que puis-je faire ?

Le délai moyen de livraison est de 3 à 5 jours ouvrables. Cependant, ce n’est qu’une estimation et non une garantie. Si vous n’avez pas reçu votre commande dans un délai de 30 jours, veuillez nous contacter en soumettant une demande d’assistance client ici.

 

Le colis est endommagé, que dois-je faire ?

Veuillez vérifier si le produit est également endommagé. Si oui, prenez des photographies et joignez-les à votre demande d’assistance client ici.

 

Dois-je payer des droits de douane ou des frais d’importation ?

Non, il n’y a ni droits de douane ni frais d’importation dans l’UE.

 

4. Retours

Le renvoi est-il gratuit ?

Oui. Nous vous fournirons une étiquette d’expédition de retour gratuite.

 

Comment fonctionne le renvoi d’un produit ?

Consultez notre politique de retour ici.

 

Quel est le délai de renvoi ?

Vous pouvez renvoyer le produit gratuitement dans un délai de 30 jours après l’envoi de votre commande depuis notre entrepôt.

 

Puis-je tester le produit (dont les écouteurs intra-auriculaires) avant de les renvoyer ?

Oui, vous pouvez tester le produit et donc ouvrir l’emballage original. Lors du renvoi, assurez-vous que le produit est placé dans son emballage original et que tous les éléments (par ex., chargeurs, câbles, embouts) y sont inclus.

 

J’ai besoin d’une nouvelle étiquette de retour. Que dois-je faire ?

Veuillez soumettre une demande d’assistance ici et sélectionner la catégorie « Retour sous 30 jours ». Dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, vous recevrez un e-mail contenant des instructions supplémentaires.

 

Quand serai-je remboursé ?

Le temps de traitement des commandes renvoyées peut aller de 5 à 10 jours ouvrables à partir du jour où nous recevons la commande. Le paiement des remboursement varient selon votre mode de paiement. Vous serez informé par e-mail.

 

Puis-je renvoyer mon produit acheté dans une boutique ou commerce ?

Non. Vous pouvez uniquement renvoyer les produits qui ont initialement été achetés sur Libratone.com via notre processus de retour en ligne. Apprenez-en plus ici sur notre politique de retour.

 

Puis-je renvoyer un produit après 30 jours ?

Non. Vous pouvez uniquement renvoyer le produit dans un délai de 30 jours à compter de l’expédition de votre commande. Si vous avez des questions, veuillez soumettre une demande au service client ici.

 

5. Garantie

Combien de temps dure la garantie du produit ?

La garantie est de 2 ans pour chaque produit.

 

Mon produit est tombé en panne. Puis-je utiliser ma garantie ?

Veuillez soumettre un demande au service client ici et joindre votre facture. Notre équipe vous contactera pour vous informer des prochaines étapes.